国泰航空加速空乘队伍建设，深化与高校合作培养国内人才

虚谷高瓴

　　随着全球航空业的稳步复苏，国泰航空作为国内航空公司之一，正积极把握市场机遇，加速推进其空乘队伍建设，以进一步提升全球服务品质。近日，国泰航空宣布了一系列关于空乘招聘与培训的新举措，通过优化人员结构和服务能力，为全球旅客提供更舒适的飞行体验。
　　
　　扩大内地空乘规模，深化市场布局
　　自2023年起，国泰航空便将目光投向了潜力巨大的中国内地市场，开启了面向内地的空乘招募计划。这一举措不仅彰显了国泰航空对内地市场的重视，也体现了其“植根香港，背靠祖国，联通世界”的战略定位。在国泰航空持续深化其服务布局的背景下，根据公司公开的信息，集团现有超过2600名内地员工，预计到2025年底，内地空乘人员总数将达到约4000人。
　　为了实现这一目标，国泰航空在2024年加大了招聘力度，特别是在北京和上海两地设立了空乘基地，吸引了大量有志于航空事业的青年才俊。截至目前，国泰航空已有约300名内地空乘人员正式上岗，他们分布在不同的航班上，为旅客提供贴心、专业的服务。预计到今年年底，这一数字将增长至500名，到2015年年底，内地空乘人员数量将增长至1500人左右，让内地成为除香港以外最大的空中乘务员来源地，为国泰航空服务团队注入新的活力。
　　
　　全面提升培训质量，强化多元文化服务能力
　　优秀的空乘团队是提升服务品质的关键。因此，国泰航空对于新入职的空乘人员提供了全面而系统的培训，培训内容涵盖了安全知识、服务礼仪、紧急情况应对等多个方面，以能够快速提升他们多方面的专业素养和服务技能。
　　此外，国泰航空还特别注重提升空乘人员的多元文化服务能力。随着航线的不断拓展，旅客群体日益多元化，对空乘人员的语言能力和跨文化交流能力提出了更高的要求。为此，国泰航空增加了语言技能提升，进一步推动所有航班上的语言服务，除了有广东话、英语服务外，还将提供普通话服务。此外，还将进行老年乘客服务等实战案例培训，确保每位空乘都能以更加专业、贴心且有人文关怀的态度服务每一位旅客。
　　
　　深化与高校合作，培养国内人才
　　在加速空乘队伍建设的同时，国泰航空也深刻认识到人才培养的重要性。为此，公司积极与内地知名高校建立合作关系，共同探索民航人才培养的新模式。自2023年起，国泰航空已与中国民航大学及中国民用航空飞行学院签署合作备忘录，在飞行、机舱服务、工程、机场运作等多个领域开展深度合作。通过设立专项奖学金及助学金、提供实习实训机会等方式，国泰航空旨在培养一批具有国际视野、专业技能过硬、服务意识强的民航人才，为公司的长远发展提供有力的人才保障。
　　展望未来，国泰航空将积极把握“十四五”规划带来的新机遇，深化与内地的合作与交流，推动粤港澳大湾区国际航空枢纽建设。同时，国泰航空将继续以顾客为中心，不断提升服务品质和创新能力，为旅客提供更加优质、便捷的飞行体验。