致力提升空乘服务质量，国泰航空加深大湾区市场布局

虚谷高瓴

　　当前，推动人力、运力的重建，依然是航司发展的重点，国泰航空也不例外。
　　公开信息显示，国泰航空2023年收益增长85.1%至944.85亿港元，实现扭亏为盈，股东应占盈利达97.89亿港元。市场相关人士认为，全球航空业的复苏和需求的急速上升是国泰航空业绩增长的主要驱动力。
　　
　　在人力、运力重建工作方面，目前国泰航空及其旗下子公司香港快已恢复至疫情前80%的水平，预计明年第一季达100%的目标。据悉，国泰航空2024年预计净增长5000名员工，年底时国泰员工总数达约2.9万人。另外将扩大内地空乘规模，加上目前已开始执飞的超过100人，年底将增至400至500人左右。而将继续扩大规模的原因是，首批内地空乘的加入不仅提高了团队的多元化，也加强了普通话服务能力。
　　
　　国泰航空计划在未来将这一数字增至1500名，以此来增强航班服务能力，并满足不断增长的航班数量和运营需求，届时内地将成为国泰除香港以外第二大的空乘来源地。
　　此外，国泰航空也于2023年首次于内地启动「见习飞行员计划」（见习机师计划），接受内地居民的申请，旨在培养专业的机师团队，为行业增加人才。也会透过香港政府的「大湾区输入劳工计划」，从内地招聘地勤人员到香港国际机场工作。
　　这无一不显示出，国泰航空对内地市场人才潜力的高度重视。事实上，这也是国泰航空积极应对市场、保持竞争力的关键一环。不断地在内地招聘服务人员，不仅与其发挥“植根香港，背靠祖国，联通世界”的定位相吻合，更显露出国泰航空加强内地市场布局的发展方向。
　　为回应国家的大湾区规划，国泰航空在深圳成立了具有完整的职能团队的大湾区办公室，有别于专注销售的外站，补充了更多如IT、市场品牌、多式联运产品运营等核心职能相关的岗位。而且国泰航空更是在大湾区推出“海天一票通”和“陆天畅行通”服务，让旅客轻松前往香港机场，无缝衔接国泰航空或香港快运的航班。
　　海天一票通一票包含船票和机票，在码头一站式办理值机手续，行李直挂最终目的地。由大湾区九大码头轻松抵达香港国际机场，无缝衔接国泰航空航班，飞往世界各地。陆天畅行通一站式预订机票及跨境车服务，尊享舒适便捷的出行体验，从大湾区内地城市前往香港国际机场，轻松衔接国泰航空航班，飞往全球目的地。
　　其目标不言自明——通过将大湾区城市与香港国际机场相紧密连接，为旅客提供创新、便捷而舒适的出行体验，成为大湾区旅客的首选，无论在高端还是低成本国际客运方面。相信不断提升空乘服务能力的国泰航空，将持续为旅客提供更加优质、高效的服务，助推行业的发展。